Regulamin katalogu ekspertów i widgetów rezerwacji

Wersja: 2026-08-26 Data wejścia w życie: [DATA_WEJSCIA] Dokument: directory

Regulamin określa zasady nieobowiązkowego udziału Klienta w publicznym katalogu ekspertów i placówek oraz udostępniania widgetów rezerwacji. Stanowi integralną część Umowy i jest dokumentem, do którego odsyła § 13 Regulaminu.

Katalog umożliwia osobom odwiedzającym strony publiczne znalezienie Klienta i zainicjowanie kontaktu albo rezerwacji terminu. Do tej relacji stosuje się rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1150 w sprawie propagowania sprawiedliwości i przejrzystości dla użytkowników biznesowych korzystających z usług pośrednictwa internetowego, a w zakresie przechowywania i prezentacji treści Klienta — rozporządzenie (UE) 2022/2065 o usługach cyfrowych.

---

1. Charakter usługi i strony relacji

1. Usługodawca udostępnia przestrzeń, w której prezentowane są informacje przekazane przez Klienta, oraz mechanizm rezerwacji terminu u Klienta.
2. Umowa o świadczenie usług na rzecz osoby, która rezerwuje termin, jest zawierana wyłącznie między tą osobą a Klientem. Usługodawca nie jest jej stroną, nie pośredniczy w rozliczeniach, nie pobiera prowizji od rezerwacji ani od zawartych umów, nie odpowiada za wykonanie usługi Klienta i nie doradza w jej zakresie.
3. Udział w katalogu jest bezpłatny dla Klientów posiadających aktywny dostęp do Usługi. Usługodawca nie pobiera opłat za pozycję w katalogu ani za przekazanie kontaktu.
4. Udział jest dobrowolny i wymaga włączenia przez Klienta osobno dla każdego widgetu rezerwacji. Wyłączenie udziału jest dostępne w każdej chwili w ustawieniach i działa natychmiast; nie wymaga uzasadnienia ani zachowania terminu.

2. Warunki udziału

1. W katalogu może być prezentowany Klient, który: ma aktywny dostęp do Usługi, włączył prezentację dla co najmniej jednego aktywnego widgetu typu kalendarz, uzupełnił dane wymagane do wystawienia formularza informacyjnego oraz utrzymuje aktualne dane o placówkach, usługach i dostępności.
2. Klient odpowiada za prawdziwość, aktualność i zgodność z prawem prezentowanych informacji, w szczególności za dane identyfikacyjne, numer wpisu do rejestru, zakres umocowania i opis usług.
3. Usługodawca codziennie porównuje dane identyfikacyjne Klienta z publicznym rejestrem pośredników kredytowych prowadzonym przez Komisję Nadzoru Finansowego, w działach dotyczących pośredników kredytu hipotecznego i ich agentów. Porównanie służy wykryciu rozbieżności oraz wykreślenia z rejestru. Weryfikacja nie jest potwierdzeniem uprawnień Klienta przez Usługodawcę ani rekomendacją.
4. Usługodawca nie ocenia jakości usług Klienta, nie wystawia ocen ani rekomendacji i nie umożliwia wystawiania ocen przez osoby odwiedzające.

3. Kolejność prezentacji

1. Główne parametry decydujące o kolejności prezentacji ekspertów i placówek w katalogu: a) kolejność alfabetyczna nazwy Klienta, ustalana według reguł sortowania języka polskiego — jest to parametr podstawowy i jedyny decydujący o kolejności listy; b) zapytanie wpisane przez osobę odwiedzającą — lista jest zawężana do wpisów, w których zapytanie występuje w nazwie Klienta, nazwie usługi, nazwie albo adresie placówki; zawężenie nie zmienia kolejności pozostałych wpisów; c) w obrębie profilu Klienta najbliższe wolne terminy są prezentowane od najwcześniejszego, a usługi w kolejności ustalonej dla danego widgetu.
2. Wynagrodzenie nie ma żadnego wpływu na kolejność. Usługodawca nie sprzedaje pozycji w katalogu, nie oferuje płatnego wyróżnienia i nie stosuje mechanizmu aukcyjnego. Nie stosujemy personalizacji kolejności na podstawie profilu osoby odwiedzającej ani jej wcześniejszych odwiedzin.
3. Powód takiego doboru parametrów: kolejność alfabetyczna jest jednoznaczna, weryfikowalna i niezależna od interesu handlowego Usługodawcy, a prezentacja najbliższych terminów odpowiada temu, czego szuka osoba odwiedzająca.
4. Zmiana głównych parametrów kolejności wymaga zmiany niniejszego Regulaminu w trybie części 9.

4. Zróżnicowane traktowanie

1. Usługodawca nie prezentuje w katalogu własnych usług konkurencyjnych wobec usług Klientów i nie prezentuje usług podmiotów, które kontroluje.
2. Wszyscy Klienci spełniający warunki z części 2 są prezentowani na tych samych zasadach, przy zastosowaniu tych samych parametrów kolejności i tego samego zakresu prezentowanych informacji.
3. Usługodawca nie stosuje wobec żadnego Klienta korzystniejszego dostępu do danych, kanałów sprzedaży ani warunków technicznych w zakresie katalogu.

5. Dostęp do danych

1. Klient ma w Usłudze dostęp do danych dotyczących jego udziału w katalogu, w szczególności do: rezerwacji dokonanych przez widget wraz z danymi przekazanymi przez osobę rezerwującą, statusu prezentacji oraz konfiguracji widgetów.
2. Usługodawca nie przekazuje osobom trzecim danych o rezerwacjach ani o kontaktach uzyskanych przez katalog Klienta i nie wykorzystuje ich do własnej działalności handlowej.
3. Usługodawca może wykorzystywać dane zagregowane, pozbawione możliwości identyfikacji Klienta i osób odwiedzających, do utrzymania i rozwoju katalogu.
4. Dane osobowe osób rezerwujących termin u Klienta są przetwarzane na zasadach Umowy powierzenia: administratorem jest podmiot wskazany w oświadczeniu o roli złożonym zgodnie z § 7 Regulaminu.
5. Po zakończeniu udziału w katalogu Klient zachowuje dostęp do danych o rezerwacjach na zasadach ogólnych, przez czas obowiązywania Umowy o świadczenie Usługi.

6. Brak ograniczeń w innych kanałach

Usługodawca nie ogranicza Klientowi prawa do prezentowania swoich usług i przyjmowania rezerwacji poza katalogiem, w tym na własnej stronie, w innych serwisach i na innych warunkach — w szczególności w innych cenach i terminach. Udział w katalogu nie jest wyłączny i nie zawiera klauzuli najkorzystniejszego traktowania.

7. Ograniczenie, zawieszenie i zakończenie udziału

1. Usługodawca może ograniczyć albo zawiesić prezentację Klienta w katalogu, jeżeli: a) prezentowane informacje są nieprawdziwe, wprowadzają w błąd albo naruszają prawo lub prawa osób trzecich; b) porównanie z rejestrem Komisji Nadzoru Finansowego wykazało wykreślenie Klienta z rejestru albo istotną rozbieżność danych identyfikacyjnych; c) Klient utracił uprawnienie, wpis albo umocowanie niezbędne do prowadzenia prezentowanej działalności; d) Klient narusza Zasady dopuszczalnego korzystania w zakresie dotyczącym katalogu, w tym tworzy sztuczną dostępność terminów; e) dostęp Klienta do Usługi został zablokowany albo zawieszony; f) obowiązek taki wynika z przepisu prawa albo z żądania uprawnionego organu.
2. Przed ograniczeniem albo zawieszeniem — a jeżeli nie jest to możliwe, najpóźniej w chwili jego wprowadzenia — Usługodawca przekazuje Klientowi na trwałym nośniku uzasadnienie zawierające: opis okoliczności, wskazanie podstawy z ust. 1 oraz informację o możliwości złożenia skargi w trybie części 8. Uzasadnienia nie przekazujemy, jeżeli zabrania tego przepis prawa albo gdy Klient wielokrotnie naruszył Regulamin, co uzasadnia zakończenie udziału.
3. Ograniczenie albo zawieszenie obejmuje możliwie najwęższy zakres i trwa nie dłużej, niż jest to konieczne. Usługodawca wskazuje, co Klient ma zrobić, aby je uchylić, i wyznacza na to termin nie krótszy niż 7 dni, chyba że przeszkoda ma charakter obiektywny — jak wykreślenie z rejestru.
4. Zakończenie udziału Klienta w katalogu z inicjatywy Usługodawcy wymaga uzasadnienia przekazanego na trwałym nośniku oraz zachowania 30-dniowego terminu uprzedzenia. Termin uprzedzenia nie ma zastosowania, jeżeli: obowiązek zakończenia wynika z przepisu prawa albo żądania organu; Klient wielokrotnie naruszył Regulamin; albo Usługodawca może wykazać wielokrotne naruszenie Zasad dopuszczalnego korzystania w zakresie dotyczącym katalogu.
5. Jeżeli zakończenie udziału zostanie uchylone w wyniku skargi, Usługodawca przywraca prezentację niezwłocznie.
6. Klient może zakończyć udział w każdej chwili, bez uzasadnienia i bez zachowania terminu.

8. Skargi i mediacja

1. Skargi dotyczące udziału w katalogu, w tym decyzji o ograniczeniu, zawieszeniu i zakończeniu udziału, a także kolejności prezentacji i dostępu do danych, Klient składa na adres [EMAIL_REKLAMACJE].
2. Usługodawca rozpatruje skargę w terminie 14 dni, indywidualnie, z zachowaniem proporcji do jej znaczenia i złożoności, i przekazuje Klientowi wynik wraz z uzasadnieniem. W sprawach wymagających dodatkowych ustaleń termin może zostać wydłużony do 30 dni, o czym Usługodawca informuje przed upływem terminu pierwotnego.
3. Usługodawca jest małym przedsiębiorcą w rozumieniu załącznika do zalecenia Komisji 2003/361/WE, dlatego nie ma obowiązku prowadzenia wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg z art. 11 ani wskazania mediatorów z art. 12 rozporządzenia 2019/1150. Procedurę z ust. 1 i 2 stosujemy dobrowolnie. Jeżeli przestaniemy być małym przedsiębiorcą, wprowadzimy system i wskażemy mediatorów zgodnie z tymi przepisami, zmieniając niniejszy Regulamin.
4. Niezależnie od ust. 3 Usługodawca jest gotów w dobrej wierze przystąpić do mediacji, jeżeli Klient zaproponuje mediatora, a spór dotyczy udziału w katalogu. Koszty mediacji strony ponoszą po połowie, o ile nie umówią się inaczej.
5. Skarga nie ogranicza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

9. Zgłaszanie treści bezprawnych i moderacja

1. Każdy może zgłosić, że prezentowana w katalogu treść jest bezprawna. Zgłoszenie kieruj na [EMAIL_REKLAMACJE], wskazując: a) uzasadnienie, dlaczego treść jest bezprawna; b) dokładny adres elektroniczny, pod którym treść się znajduje; c) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres poczty elektronicznej zgłaszającego — chyba że zgłoszenie dotyczy przestępstwa z art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE; d) oświadczenie o dobrej wierze i o tym, że informacje w zgłoszeniu są prawdziwe i kompletne.
2. Usługodawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia niezwłocznie, rozpatruje je w sposób niearbitralny i obiektywny, z udziałem człowieka, i informuje zgłaszającego o decyzji wraz z uzasadnieniem oraz o dostępnych środkach odwoławczych.
3. Usługodawca nie stosuje zautomatyzowanego usuwania treści w katalogu. Decyzję o usunięciu, ograniczeniu widoczności albo zawieszeniu prezentacji podejmuje człowiek.
4. O decyzji ograniczającej prezentację Usługodawca informuje Klienta, którego treść dotyczy, przekazując uzasadnienie zawierające: zakres ograniczenia, fakty i okoliczności stanowiące podstawę, wskazanie, czy podstawą był przepis prawa czy Regulamin, oraz pouczenie o możliwości złożenia skargi w trybie części 8.
5. Punkt kontaktowy Usługodawcy dla organów, zgłaszających i Klientów: [EMAIL_REKLAMACJE]. Punkt kontaktowy w sprawach bezpieczeństwa: security@openexpert.app. Językiem komunikacji jest język polski.
6. Usługodawca jest małym przedsiębiorcą, dlatego nie stosują się do niego obowiązki z sekcji 3 i 4 rozdziału III rozporządzenia (UE) 2022/2065, w szczególności obowiązek prowadzenia wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg z art. 20, obowiązki dotyczące zaufanych podmiotów sygnalizujących oraz obowiązek identyfikacji przedsiębiorców z art. 30. Weryfikację z rejestrem Komisji Nadzoru Finansowego, opisaną w części 2 ust. 3, prowadzimy dobrowolnie.
7. Nadużywanie mechanizmu zgłoszeń, w tym składanie zgłoszeń oczywiście bezzasadnych w sposób powtarzalny, uprawnia Usługodawcę do zawieszenia rozpatrywania zgłoszeń danej osoby, po uprzednim ostrzeżeniu.

10. Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie odpowiada za treść informacji przekazanych przez Klienta ani za wykonanie usług przez Klienta wobec osoby, która dokonała rezerwacji.
2. Usługodawca nie gwarantuje określonej liczby wyświetleń, rezerwacji ani kontaktów. Katalog nie jest usługą reklamową.
3. Do odpowiedzialności Usługodawcy stosuje się § 18 Regulaminu.

11. Zmiany Regulaminu katalogu

1. Zmiany wprowadzamy w trybie § 21 Regulaminu, z powiadomieniem na trwałym nośniku co najmniej 15 dni przed wejściem zmiany w życie.
2. Do dnia wejścia zmiany w życie Klient może zakończyć udział w katalogu albo wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na dzień poprzedzający tę datę. Klient może też zrzec się terminu uprzedzenia, składając wyraźne oświadczenie.
3. Termin uprzedzenia nie ma zastosowania, jeżeli zmiana wynika z bezwzględnie obowiązującego przepisu prawa albo jest konieczna dla przeciwdziałania nieprzewidzianemu zagrożeniu bezpieczeństwa, przeciwdziałania oszustwom, złośliwemu oprogramowaniu, spamowi albo naruszeniom ochrony danych.
4. Zmiany nie działają wstecz, chyba że wynika to z obowiązku prawnego.