Regulamin świadczenia usług OpenExpert

Wersja: 2026-08-27 Data wejścia w życie: [DATA_WEJSCIA] Dokument: terms

Regulamin określa zasady świadczenia usługi OpenExpert drogą elektroniczną i stanowi regulamin w rozumieniu art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Usługa jest kierowana wyłącznie do przedsiębiorców. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem Umowy, w postaci pozwalającej na jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

---

§ 1. Definicje

1. Usługodawca — [FIRMA] z siedzibą w [ADRES], wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem [KRS], NIP [NIP], REGON [REGON], kapitał zakładowy [KAPITAL].
2. Klient — przedsiębiorca, który zawarł Umowę z Usługodawcą: osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną.
3. Usługa — udostępniana przez Usługodawcę w modelu oprogramowania jako usługa (SaaS) aplikacja OpenExpert wraz z modułami opisanymi w § 8, dostępna pod adresem openexpert.app i w subdomenach.
4. Umowa — umowa o świadczenie Usługi zawierana na warunkach Regulaminu i Cennika.
5. Organizacja — wyodrębniona przestrzeń Klienta w Usłudze, w której gromadzone są Dane Klienta i do której przypisani są Użytkownicy oraz Stanowiska.
6. Użytkownik — osoba fizyczna, której Klient nadał dostęp do Organizacji: sam Klient, członek jego personelu, współpracownik albo agent działający na jego rzecz.
7. Stanowisko — jednostka rozliczeniowa odpowiadająca jednemu aktywnemu Użytkownikowi w Organizacji.
8. Dane Klienta — wszelkie dane wprowadzone do Usługi przez Klienta lub Użytkowników albo pozyskane przez Usługę na ich polecenie, w tym dane osobowe klientów końcowych Klienta, dokumenty, korespondencja i treści.
9. Klient końcowy — osoba fizyczna, na rzecz której Klient świadczy własne usługi i której dane są przetwarzane w Usłudze.
10. Cennik — dokument określający plany, ceny i zasady rozliczeń, dostępny pod adresem openexpert.app/cennik i stanowiący integralną część Umowy.
11. SLA — dokument określający parametry dostępności i wsparcia, dostępny pod adresem openexpert.app/sla i stanowiący integralną część Umowy.
12. Zasady korzystania — dokument określający zasady dopuszczalnego korzystania z Usługi, dostępny pod adresem openexpert.app/zasady-korzystania i stanowiący integralną część Umowy.
13. Umowa powierzenia — umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych albo umowa dalszego powierzenia, zawierana zgodnie z § 7 i stanowiąca integralną część Umowy.
14. RODO — rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.
15. Ustawa o kredycie hipotecznym — ustawa z 23 marca 2017 r. o kredycie hipotecznym oraz o nadzorze nad pośrednikami kredytu hipotecznego i agentami.

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Usługodawca świadczy Usługę drogą elektroniczną, na warunkach Regulaminu, Cennika, SLA, Zasad korzystania oraz Umowy powierzenia. W razie rozbieżności pierwszeństwo mają kolejno: Umowa powierzenia w zakresie ochrony danych osobowych, indywidualnie uzgodnione warunki pisemne, Cennik w zakresie cen i rozliczeń, Regulamin, pozostałe dokumenty.
2. Kontakt z Usługodawcą: hello@openexpert.app. Sprawy ochrony danych: [EMAIL_DANE]. Reklamacje: [EMAIL_REKLAMACJE]. Zgłoszenia incydentów i podatności: security@openexpert.app.
3. Usługodawca zastrzega, że Usługa jest rozwijana w sposób ciągły. Rozwój nie może prowadzić do istotnego ograniczenia funkcji, za które Klient wnosi opłatę, bez zachowania trybu z § 21.

§ 3. Charakter Usługi i granice zakresu świadczenia

1. Usługodawca dostarcza narzędzie informatyczne. Usługodawca nie jest pośrednikiem kredytu hipotecznego, agentem, doradcą kredytowym, kredytodawcą, brokerem ani dystrybutorem ubezpieczeń i nie wykonuje żadnej z czynności zastrzeżonych dla tych podmiotów.
2. Usługodawca nie podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego w zakresie świadczenia Usługi i nie jest wpisany do rejestru pośredników kredytowych. Nie świadczy usług doradczych w rozumieniu art. 4 pkt 27 Ustawy o kredycie hipotecznym, nie udziela porad inwestycyjnych ani finansowych.
3. Wyniki porównywarki hipotek, kalkulatorów, symulacji i scenariuszy mają charakter wyłącznie orientacyjny i informacyjny. Nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, informacji ogólnej ani formularza informacyjnego w rozumieniu Ustawy o kredycie hipotecznym, oceny zdolności kredytowej, promesy ani decyzji kredytowej. Wiążące są wyłącznie dokumenty wystawione przez kredytodawcę.
4. Dokumenty generowane przez Usługę — w tym formularz informacyjny, klauzula informacyjna i pozostałe wzory — są tworzone na podstawie danych i konfiguracji wprowadzonych przez Klienta. Za treść, kompletność, aktualność i zgodność z prawem tych dokumentów oraz za ich przekazanie klientowi końcowemu odpowiada wyłącznie Klient.
5. Klient samodzielnie i wyłącznie odpowiada za wykonanie obowiązków wynikających z przepisów regulujących jego działalność, w szczególności za: wpis do właściwego rejestru i jego aktualność, zakres umocowania, obowiązki informacyjne, przekazanie formularza informacyjnego i informacji przed zawarciem umowy, ocenę zdolności kredytowej, badanie potrzeb klienta końcowego, prowadzenie dokumentacji, procedurę reklamacyjną oraz obowiązki wobec organu nadzoru.
6. Środowisko demonstracyjne, w tym symulator banku, służy wyłącznie prezentacji i testom. Dane i dokumenty w nim wytworzone nie mają żadnego znaczenia prawnego i nie mogą być używane w kontaktach z klientem końcowym ani z kredytodawcą.

§ 4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Usługi konieczne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja przeglądarki Chrome, Safari, Firefox albo Edge z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie niezbędnych, oraz czynny adres poczty elektronicznej.
2. Moduł spotkań wymaga dodatkowo mikrofonu, opcjonalnie kamery, oraz połączenia pozwalającego na transmisję w czasie rzeczywistym w technologii WebRTC.
3. Uwierzytelnianie dwuskładnikowe wymaga aplikacji zgodnej ze standardem TOTP albo klucza dostępu (passkey) obsługiwanego przez urządzenie Użytkownika.
4. Usługodawca nie odpowiada za skutki niespełnienia wymagań technicznych, w szczególności za działanie oprogramowania blokującego skrypty, rozszerzeń przeglądarki i sieci Klienta.
5. Ryzyka typowe dla usług świadczonych drogą elektroniczną obejmują nieuprawniony dostęp do konta przy słabym haśle lub jego ujawnieniu, przechwycenie danych w niezabezpieczonej sieci, oprogramowanie złośliwe oraz próby wyłudzenia danych uwierzytelniających. Usługodawca stosuje środki opisane w załączniku o środkach technicznych do Umowy powierzenia; Klient zobowiązany jest do stosowania silnych haseł, włączenia uwierzytelniania dwuskładnikowego i ochrony urządzeń.

§ 5. Zawarcie Umowy, Konto i Organizacja

1. Zawarcie Umowy wymaga: utworzenia konta Użytkownika, potwierdzenia adresu poczty elektronicznej, wskazania danych Klienta i danych do faktury, wyboru planu i liczby Stanowisk, złożenia oświadczeń z § 6 i § 7 oraz akceptacji Regulaminu i Cennika.
2. Umowa zostaje zawarta w chwili uzyskania przez Organizację aktywnego dostępu, to jest po skutecznym uruchomieniu subskrypcji. Samo wypełnienie formularza rejestracji ani potwierdzenie adresu poczty elektronicznej nie powoduje obciążenia Klienta.
3. Usługodawca utrwala treść zaakceptowanych dokumentów: zapisuje kod dokumentu, jego wersję, sumę kontrolną SHA-256 treści, dosłowną treść złożonego oświadczenia wraz z jej sumą kontrolną, chwilę złożenia oświadczenia, chwilę utrwalenia zapisu oraz identyfikator Użytkownika, który oświadczenie złożył. Zapis służy wykazaniu, jaką dokładnie treść Klient zaakceptował, i jest przechowywany przez 6 lat od końca roku kalendarzowego, w którym Umowa wygasła. Zapisu nie da się zmienić ani usunąć; szczegóły opisuje Polityka prywatności.
4. Klient w każdej chwili może pobrać egzemplarz dokumentów w wersji, którą zaakceptował — w Usłudze, w ustawieniach organizacji, oraz na wniosek złożony na adres hello@openexpert.app. Usługodawca przechowuje treść każdej opublikowanej wersji, dlatego późniejsza zmiana dokumentu nie pozbawia Klienta dostępu do tekstu Umowy, którą zawarł. Pobrany plik wskazuje kod dokumentu, jego wersję i sumę kontrolną, co pozwala powiązać go z zapisem akceptacji.
5. Regulamin i pozostałe dokumenty są udostępniane w postaci pozwalającej na ich pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie: do odczytu na stronie, do pobrania jako plik oraz do wydruku.
6. Klient nadaje i odbiera dostęp Użytkownikom samodzielnie. Klient odpowiada za działania i zaniechania Użytkowników jak za własne, w tym za treści przez nich wprowadzone i za skutki udostępnienia danych uwierzytelniających.
7. Konto Użytkownika jest przypisane do jednej osoby fizycznej. Udostępnianie danych uwierzytelniających innym osobom oraz korzystanie z jednego konta przez wielu Użytkowników są niedopuszczalne.
8. Klient niezwłocznie zgłasza na adres security@openexpert.app podejrzenie nieuprawnionego dostępu do konta lub Organizacji.
9. Umowa zostaje zawarta na czas nieoznaczony, z rozliczeniem w miesięcznych okresach.

§ 6. Oświadczenia Klienta

1. Zawierając Umowę, Klient oświadcza, że: a) zawiera ją bezpośrednio w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową i Umowa ma dla niego charakter zawodowy, a zatem nie jest konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu cywilnego i nie stosuje się do niego przepisów art. 385[5], art. 556[4], art. 556[5] i art. 576[5] Kodeksu cywilnego ani przepisów ustawy o prawach konsumenta dotyczących osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego; b) dane, które podaje, są prawdziwe i aktualne, a osoba działająca w jego imieniu jest do tego umocowana; c) posiada wszelkie uprawnienia, wpisy do rejestrów, zezwolenia i umocowania wymagane do prowadzenia działalności, w związku z którą korzysta z Usługi, i będzie je utrzymywał przez cały okres obowiązywania Umowy; d) dysponuje podstawą prawną do przetwarzania Danych Klienta i do powierzenia ich Usługodawcy w zakresie objętym Umową powierzenia.
2. Usługodawca nie świadczy Usługi konsumentom. Jeżeli po zawarciu Umowy okaże się, że oświadczenie z ust. 1 lit. a było nieprawdziwe, Usługodawca może rozwiązać Umowę z zachowaniem czternastodniowego okresu wypowiedzenia, zwracając opłatę za niewykorzystany okres rozliczeniowy.
3. Klient niezwłocznie informuje Usługodawcę o utracie uprawnienia, wpisu do rejestru albo umocowania, o których mowa w ust. 1 lit. c, jeżeli ma to wpływ na dopuszczalność korzystania z Usługi lub na role w ochronie danych osobowych określone w § 7.

§ 7. Rola Klienta w ochronie danych osobowych

1. W zakresie danych osobowych klientów końcowych i innych osób, których dane Klient wprowadza do Usługi, Usługodawca nie jest administratorem. Usługodawca przetwarza te dane wyłącznie na polecenie i w celach wskazanych przez podmiot uprawniony, na podstawie Umowy powierzenia.

2. Przy zawarciu Umowy Klient składa oświadczenie o swojej roli, wybierając jeden z wariantów:

   Wariant	Sytuacja Klienta	Administrator danych klientów końcowych	Rola Usługodawcy	Dokument
   A	Klient jest pośrednikiem kredytu hipotecznego i przetwarza dane we własnym imieniu	Klient	podmiot przetwarzający (art. 28 RODO)	Umowa powierzenia
   B	Klient jest agentem działającym w imieniu i na rzecz pośrednika, który jest administratorem	pośrednik wskazany przez Klienta	dalszy podmiot przetwarzający (art. 28 ust. 2 i 4 RODO)	Umowa dalszego powierzenia
   C	Klient przetwarza dane jako samodzielny administrator we własnych celach, także jeżeli równocześnie współpracuje z pośrednikiem	Klient	podmiot przetwarzający (art. 28 RODO)	Umowa powierzenia

3. Wybierając wariant B, Klient wskazuje pośrednika będącego administratorem oraz oświadcza, że posiada jego zgodę albo ogólne upoważnienie do korzystania z usług dalszego podmiotu przetwarzającego, obejmujące Usługodawcę i podprocesorów wskazanych w załączniku do Umowy powierzenia. Usługodawca udostępnia wzór upoważnienia oraz wzór informacji o zmianie podprocesorów, które Klient może przedstawić pośrednikowi.

4. Brak upoważnienia, o którym mowa w ust. 3, albo jego wycofanie oznacza, że Klient nie może powierzać Usługodawcy danych administrowanych przez pośrednika. Klient niezwłocznie informuje o takim zdarzeniu Usługodawcę, który — jeżeli dalsze przetwarzanie stałoby się niedopuszczalne — ogranicza dostęp do odpowiednich Danych Klienta albo zawiesza Usługę zgodnie z § 19.

5. Jeżeli Klient działa równocześnie w wariancie B i we własnych celach, rozgraniczenie celów oraz ewentualne współadministrowanie w rozumieniu art. 26 RODO ustala Klient z pośrednikiem. Usługodawca udostępnia w tym zakresie wzór, ale nie jest stroną tych ustaleń i nie ocenia ich poprawności.

6. Klient odpowiada za zgodność z prawem zebrania danych, za podstawy prawne przetwarzania, za wykonanie obowiązków informacyjnych z art. 13 i 14 RODO, za treść i ważność zgód, w tym zgód wymaganych art. 398 ustawy Prawo komunikacji elektronicznej, oraz za obsługę żądań osób, których dane dotyczą. Usługa udostępnia narzędzia wspierające te obowiązki, ale nie zastępuje decyzji Klienta.

7. Usługodawca jest samodzielnym administratorem danych osobowych w zakresie opisanym w Polityce prywatności, w szczególności danych Użytkowników, osób kontaktowych Klienta, danych rozliczeniowych oraz danych osób, które samodzielnie kontaktują się z Usługodawcą przez jego strony publiczne.

§ 8. Zakres Usługi

1. Usługa obejmuje następujące moduły, w zakresie wynikającym z wybranego planu: a) CRM — rejestr klientów końcowych, osób, spraw, aktywności, zadań i kalendarza, zarządzanie organizacją, zespołami i uprawnieniami; b) dokumenty — gromadzenie, opis, wersjonowanie i kontrola dokumentów, w tym automatyczna analiza treści z użyciem funkcji AI; c) porównywarka hipotek — katalog ofert kredytowych, kalkulatory, scenariusze i zestawienia, o charakterze opisanym w § 3 ust. 3; d) Multiwniosek — przygotowanie i wypełnianie pakietów wniosków oraz załączników; e) panel klienta — przestrzeń dla klienta końcowego Klienta: sprawy, wiadomości, dokumenty, rezerwacje i oświadczenia; f) spotkania — spotkania w technologii WebRTC; g) poczta — przestrzeń pracy z korespondencją, w zakresie zależnym od podłączonych integracji; h) katalog i widgety rezerwacji — nieobowiązkowa prezentacja Klienta i jego placówek na publicznych stronach Usługodawcy oraz przyjmowanie rezerwacji, na zasadach określonych w Regulaminie katalogu; i) asystent AI — funkcje wspierające pracę Użytkownika, na zasadach określonych w § 12; j) interfejsy programistyczne — dostęp do danych Organizacji i narzędzi dla agentów programowych, na zasadach określonych w Regulaminie API.
2. Aktualny, szczegółowy zakres funkcji każdego planu określa Cennik. Usługodawca może dodawać moduły i funkcje; udostępnienie funkcji dodatkowo płatnej wymaga odrębnego zamówienia Klienta.
3. Udział w katalogu i korzystanie z interfejsów programistycznych są nieobowiązkowe i wymagają odrębnego włączenia przez Klienta.

§ 9. Stanowiska, opłaty i rozliczenia

1. Wysokość opłat, plany, minimalną i maksymalną liczbę Stanowisk oraz zasady ich zmiany określa Cennik.
2. Opłata jest naliczana z góry za każdy miesięczny okres rozliczeniowy, według liczby Stanowisk w Organizacji. Ceny w Cenniku są cenami netto i podlegają powiększeniu o podatek od towarów i usług według stawki obowiązującej w dniu wystawienia faktury.
3. Rozliczenia obsługuje operator płatności Stripe. Klient podaje dane instrumentu płatniczego bezpośrednio operatorowi; Usługodawca nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej.
4. Zwiększenie liczby Stanowisk w trakcie okresu rozliczeniowego powoduje naliczenie opłaty proporcjonalnej za pozostałą część okresu. Zmniejszenie liczby Stanowisk jest skuteczne od początku kolejnego okresu rozliczeniowego i nie uprawnia do zwrotu opłaty za okres bieżący.
5. Faktury są wystawiane i udostępniane w postaci elektronicznej. Klient akceptuje ten sposób wystawiania i przesyłania faktur.
6. Rabaty i kupony przyznane przez Usługodawcę obowiązują wyłącznie w zakresie i przez okres wskazany przy ich przyznaniu, dotyczą wartości faktury, a nie ceny jednostkowej Stanowiska, i nie łączą się z innymi obniżkami, chyba że wprost wskazano inaczej.
7. Klient zgłasza zastrzeżenia do faktury w terminie 14 dni od jej udostępnienia. Zgłoszenie nie wstrzymuje obowiązku zapłaty części niekwestionowanej.

§ 10. Opóźnienie w płatności, okres tolerancji i blokada dostępu

1. Nieskuteczne obciążenie instrumentu płatniczego powoduje przejście Organizacji w stan tolerancji, który trwa 7 dni od dnia wymagalności opłaty. W stanie tolerancji Usługa działa bez ograniczeń, a Usługodawca informuje Klienta o konieczności uregulowania płatności.
2. Brak zapłaty do końca okresu tolerancji powoduje zablokowanie dostępu do Organizacji. Blokada wstrzymuje możliwość korzystania z Usługi, ale nie powoduje usunięcia Danych Klienta.
3. Klient w każdej chwili może usunąć blokadę, uregulowując zaległość. Po zaksięgowaniu płatności dostęp jest przywracany bez dodatkowych opłat.
4. Jeżeli blokada trwa nieprzerwanie 60 dni, Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym i usunąć Dane Klienta po upływie okresu, o którym mowa w § 15 ust. 4, uprzednio informując o tym Klienta na adres poczty elektronicznej wskazany w Organizacji.
5. Usługodawcy przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych.

§ 11. Zasady korzystania z Usługi

1. Klient i Użytkownicy korzystają z Usługi zgodnie z prawem, Regulaminem i Zasadami korzystania.
2. Zakazane jest w szczególności: dostarczanie treści bezprawnych, naruszanie praw osób trzecich, wykorzystywanie Usługi do wysyłki niezamówionych informacji handlowych, obchodzenie limitów i zabezpieczeń, automatyczne pobieranie treści ze stron publicznych Usługodawcy w celu zbudowania konkurencyjnej bazy, prowadzenie testów bezpieczeństwa bez uprzedniej zgody Usługodawcy oraz działanie zakłócające stabilność Usługi.
3. Klient nie wprowadza do Usługi danych, dla których nie ma podstawy prawnej, w szczególności danych szczególnych kategorii z art. 9 RODO i danych dotyczących wyroków skazujących z art. 10 RODO, poza zakresem faktycznie niezbędnym i objętym Umową powierzenia.
4. Naruszenie zasad z niniejszego paragrafu i z Zasad korzystania uprawnia Usługodawcę do działań opisanych w § 19.

§ 12. Funkcje AI

1. Usługa zawiera funkcje oparte na modelach językowych i modelach osadzeń, opisane w dokumencie Zasady korzystania z funkcji AI, dostępnym pod adresem openexpert.app/ai.
2. Wyniki funkcji AI mają charakter pomocniczy i mogą być niedokładne lub nieprawdziwe. Każdy wynik wymaga weryfikacji przez Użytkownika przed wykorzystaniem. Usługodawca nie gwarantuje poprawności, kompletności ani przydatności wyników do określonego celu.
3. Klient nie może wykorzystywać funkcji AI do podejmowania wobec klienta końcowego decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, wywołujących skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływających, w rozumieniu art. 22 RODO, w szczególności do oceny zdolności kredytowej albo odmowy obsługi.
4. Dane przekazane do modeli nie są używane do ich trenowania. Szczegóły, w tym listę dostawców modeli, zawiera dokument z ust. 1 oraz załącznik z listą podprocesorów do Umowy powierzenia.

§ 13. Katalog i widgety rezerwacji

1. Udział w katalogu i udostępnianie widgetów rezerwacji są nieobowiązkowe i wymagają włączenia przez Klienta dla konkretnego widgetu.
2. Zasady udziału, w tym parametry decydujące o kolejności prezentacji, tryb ograniczenia, zawieszenia i zakończenia udziału, wewnętrzny system rozpatrywania skarg oraz wskazanie mediatorów, określa Regulamin katalogu dostępny pod adresem openexpert.app/regulamin-katalogu.
3. Klient odpowiada za treść i aktualność prezentowanych informacji o sobie, swoich placówkach, usługach i dostępności terminów.

§ 14. Dostępność, wsparcie i utrzymanie

1. Parametry dostępności, tryb i godziny wsparcia, klasyfikację zgłoszeń, czasy reakcji oraz zasady rekompensaty określa SLA.
2. Usługodawca może przeprowadzać prace serwisowe. Prace planowane są zapowiadane co najmniej 48 godzin wcześniej i wykonywane w oknach wskazanych w SLA. Prace pilne, niezbędne dla bezpieczeństwa lub integralności danych, mogą być wykonane bez zapowiedzi.
3. Usługa jest świadczona z wykorzystaniem infrastruktury dostawców zewnętrznych wskazanych w załączniku z listą podprocesorów. Usługodawca odpowiada za dobór dostawców i za nadzór nad nimi na zasadach Umowy powierzenia; skutki awarii pozostających poza jego kontrolą rozlicza SLA.

§ 15. Dane Klienta, kopie i eksport

1. Dane Klienta pozostają jego danymi. Usługodawca nie nabywa do nich praw i wykorzystuje je wyłącznie w celu świadczenia Usługi oraz w zakresie wskazanym w Umowie powierzenia.
2. Usługodawca może wykorzystywać dane o sposobie korzystania z Usługi w postaci zagregowanej i pozbawionej możliwości identyfikacji Klienta, Użytkowników i klientów końcowych, w celu utrzymania, zabezpieczenia i rozwoju Usługi.
3. Klient w każdej chwili może pobrać Dane Klienta w powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego, samodzielnie w Usłudze albo na wniosek złożony na adres hello@openexpert.app.
4. Po rozwiązaniu Umowy Usługodawca przechowuje Dane Klienta przez 30 dni, umożliwiając ich pobranie, a następnie usuwa je albo nieodwracalnie anonimizuje, z zastrzeżeniem danych, których dalsze przechowywanie jest wymagane przepisami prawa, w szczególności podatkowymi i rachunkowymi. Na wniosek Klienta usunięcie następuje wcześniej.
5. Kopie zapasowe, ich częstotliwość oraz docelowe wartości punktu i czasu odtworzenia określa SLA.

§ 16. Własność intelektualna, licencja i kod otwarty

1. Prawa do Usługi, jej interfejsu, dokumentacji, znaków towarowych i nazwy OpenExpert przysługują Usługodawcy albo podmiotom, od których uzyskał odpowiednie uprawnienia.
2. Na czas obowiązywania Umowy Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej, nieograniczonej terytorialnie licencji na korzystanie z Usługi w zakresie własnej działalności Klienta, bez prawa udzielania sublicencji i bez prawa odsprzedaży dostępu.
3. Kod źródłowy OpenExpert jest udostępniany publicznie na warunkach licencji AGPL-3.0. Regulamin nie ogranicza uprawnień wynikających z tej licencji w stosunku do kodu.
4. Regulamin dotyczy wyłącznie usługi hostowanej przez Usługodawcę. Instalacja i eksploatacja własna kodu odbywa się na wyłączne ryzyko i odpowiedzialność wdrażającego, bez wsparcia, gwarancji i zapewnień ze strony Usługodawcy, oraz bez zastosowania SLA i Umowy powierzenia. Zasady te oraz zasady używania nazwy i znaków opisuje dokument dostępny pod adresem openexpert.app/open-source.
5. Klient udziela Usługodawcy zgody na posługiwanie się swoją nazwą i znakiem w wykazie klientów i materiałach informacyjnych. Zgodę można w każdej chwili odwołać, pisząc na hello@openexpert.app; odwołanie działa na przyszłość i nie obejmuje materiałów już rozpowszechnionych.
6. Jeżeli Klient przekaże Usługodawcy propozycję usprawnienia lub uwagę do Usługi, Usługodawca może ją wykorzystać bez wynagrodzenia i bez obowiązku jej wdrożenia. Nie dotyczy to Danych Klienta.

§ 17. Poufność

1. Strony zachowują w poufności informacje techniczne, handlowe i organizacyjne drugiej strony, uzyskane w związku z Umową i nieujawnione publicznie.
2. Obowiązek nie obejmuje informacji powszechnie dostępnych, uzyskanych niezależnie i zgodnie z prawem oraz informacji, których ujawnienie jest wymagane przepisami prawa albo żądaniem uprawnionego organu; w ostatnim przypadku strona ujawniająca w miarę możliwości uprzedza drugą stronę.
3. Obowiązek poufności wiąże przez okres obowiązywania Umowy i 3 lata po jej zakończeniu. Ochrona danych osobowych podlega Umowie powierzenia, niezależnie od tego terminu.

§ 18. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach ogólnych, z ograniczeniami określonymi w niniejszym paragrafie.
2. Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta z tytułu Umowy i w związku z nią, niezależnie od podstawy prawnej, jest ograniczona do sumy opłat netto faktycznie zapłaconych przez Klienta w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie stanowiące podstawę roszczenia, a jeżeli Umowa trwała krócej — do sumy opłat faktycznie zapłaconych.
3. Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści, utratę przychodu, utratę renomy, utratę szans handlowych oraz szkody pośrednie i następcze.
4. Usługodawca nie odpowiada za: skutki wprowadzenia do Usługi danych nieprawdziwych, nieaktualnych lub pozbawionych podstawy prawnej; decyzje Klienta i Użytkowników podjęte z wykorzystaniem Usługi, w tym oparte na wynikach porównywarki, kalkulatorów i funkcji AI; treść dokumentów wygenerowanych na podstawie konfiguracji Klienta; niewykonanie przez Klienta obowiązków wynikających z przepisów regulujących jego działalność; działania i zaniechania Użytkowników; skutki utraty danych uwierzytelniających; działanie kredytodawców, klientów końcowych i innych osób trzecich, w tym niedostarczenie wiadomości przez dostawcę poczty odbiorcy; a także za skutki niespełnienia wymagań technicznych z § 4.
5. Ograniczenia z ust. 2 i 3 nie mają zastosowania do szkody wyrządzonej umyślnie, do odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć, oraz do odpowiedzialności za naruszenie przepisów o ochronie danych osobowych w zakresie, w jakim RODO nie dopuszcza jej ograniczenia.
6. Rekompensata za niedotrzymanie parametrów dostępności przysługuje wyłącznie na zasadach i w wysokości określonej w SLA i stanowi jedyne świadczenie z tego tytułu; nie wyłącza to odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie.
7. Klient zwolni Usługodawcę z odpowiedzialności i pokryje uzasadnione koszty, w tym koszty obsługi prawnej i nałożone kary, jeżeli osoba trzecia lub organ skieruje wobec Usługodawcy roszczenie lub postępowanie wynikające z: treści wprowadzonych przez Klienta lub Użytkowników, braku podstawy prawnej przetwarzania Danych Klienta, braku upoważnienia, o którym mowa w § 7 ust. 3, albo naruszenia przez Klienta przepisów regulujących jego działalność. Usługodawca niezwłocznie informuje Klienta o takim roszczeniu i umożliwia mu udział w obronie.
8. Żadna ze stron nie odpowiada za niewykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą. Strona dotknięta siłą wyższą niezwłocznie informuje o tym drugą stronę.

§ 19. Zawieszenie i rozwiązanie Umowy

1. Klient może rozwiązać Umowę w każdej chwili, z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego, albo ze skutkiem natychmiastowym w razie istotnego naruszenia Umowy przez Usługodawcę, po bezskutecznym wezwaniu do usunięcia naruszenia w terminie 14 dni.
2. Usługodawca może rozwiązać Umowę z zachowaniem trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia, bez wskazania przyczyny.
3. Usługodawca może zawiesić dostęp do Usługi albo do jej części, jeżeli jest to konieczne, ponieważ: korzystanie z Usługi narusza prawo albo Zasady korzystania; działanie Klienta lub Użytkownika zagraża bezpieczeństwu, integralności lub stabilności Usługi albo danych innych klientów; ustała podstawa prawna przetwarzania Danych Klienta, w tym w przypadku z § 7 ust. 4; albo obowiązek zawieszenia wynika z przepisu prawa lub żądania uprawnionego organu.
4. Przed zawieszeniem Usługodawca wskazuje Klientowi przyczynę oraz podstawę i, o ile nie stoi temu na przeszkodzie pilna potrzeba ochrony danych albo bezpieczeństwa, przepis prawa lub żądanie organu, wyznacza termin nie krótszy niż 7 dni na usunięcie naruszenia. Zawieszenie obejmuje możliwie najwęższy zakres i trwa nie dłużej, niż jest to konieczne. Klientowi przysługuje skarga w trybie § 20.
5. Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli: naruszenie uzasadniające zawieszenie nie zostało usunięte w wyznaczonym terminie; naruszenie jest rażące, w szczególności polega na wprowadzeniu danych bez podstawy prawnej na dużą skalę albo na działaniu godzącym w bezpieczeństwo danych innych klientów; blokada z powodu braku zapłaty trwa nieprzerwanie 60 dni; albo Klient utracił uprawnienie niezbędne do prowadzenia działalności, w związku z którą korzysta z Usługi.
6. Zawieszenie z przyczyn leżących po stronie Klienta nie zwalnia go z obowiązku zapłaty opłat za okres zawieszenia. Zawieszenie z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy zwalnia Klienta z opłat za czas zawieszenia.
7. Rozwiązanie Umowy nie wpływa na obowiązek zapłaty opłat należnych do dnia jej rozwiązania. Skutki rozwiązania dla Danych Klienta określa § 15 ust. 4, a dla danych osobowych — Umowa powierzenia.
8. Do udziału Klienta w katalogu stosuje się terminy i tryb określone w Regulaminie katalogu, jeżeli przewiduje on warunki korzystniejsze dla Klienta.

§ 20. Reklamacje i skargi

1. Reklamacje i skargi Klient składa na adres [EMAIL_REKLAMACJE] albo pisemnie na adres siedziby Usługodawcy, wskazując dane Klienta, Organizację, opis zastrzeżeń i oczekiwany sposób rozstrzygnięcia.
2. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje o rozstrzygnięciu na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została złożona. W sprawach wymagających dodatkowych ustaleń termin może zostać wydłużony do 30 dni, o czym Usługodawca informuje przed upływem terminu pierwotnego, wskazując przyczynę.
3. Skargi dotyczące udziału w katalogu i widgetów rezerwacji są rozpatrywane w wewnętrznym systemie rozpatrywania skarg opisanym w Regulaminie katalogu.
4. Postępowanie reklamacyjne nie ogranicza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

§ 21. Zmiana Regulaminu, Cennika i pozostałych dokumentów

1. Usługodawca może zmienić Regulamin, Cennik, SLA, Zasady korzystania oraz Regulamin katalogu w razie: zmiany przepisów prawa albo ich wykładni; wydania orzeczenia lub decyzji organu mających wpływ na treść dokumentu; zmiany zakresu, sposobu świadczenia albo architektury Usługi; zmiany zakresu lub tożsamości dostawców, z których korzysta; zmiany zasad rozliczeń albo kosztów świadczenia Usługi; a także konieczności usunięcia niejasności lub omyłek.
2. O zmianie Usługodawca informuje Klienta na adres poczty elektronicznej wskazany w Organizacji oraz komunikatem w Usłudze, nie później niż 15 dni przed jej wejściem w życie. Jeżeli zmiana wynika bezpośrednio z bezwzględnie obowiązującego przepisu prawa albo jest konieczna dla przeciwdziałania zagrożeniu bezpieczeństwa, może wejść w życie w terminie krótszym.
3. Do dnia wejścia zmiany w życie Klient może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na dzień poprzedzający wejście zmiany w życie. Brak wypowiedzenia oznacza akceptację zmiany.
4. Podwyżka opłat nie dotyczy okresu rozliczeniowego już opłaconego.
5. Zmiana nie wpływa na Umowy powierzenia w zakresie, w jakim wymagają one odrębnego uzgodnienia z administratorem danych.

§ 22. Postanowienia końcowe

1. Umowa podlega prawu polskiemu. Językiem Umowy i korespondencji jest język polski.
2. Sądem właściwym do rozpoznania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy ([SAD]).
3. Strony doręczają sobie oświadczenia na adresy poczty elektronicznej wskazane w Umowie i w Organizacji. Zmianę adresu strona zgłasza niezwłocznie.
4. Klient nie może przenieść praw i obowiązków z Umowy bez pisemnej zgody Usługodawcy. Usługodawca może przenieść je na podmiot przejmujący jego przedsiębiorstwo lub jego zorganizowaną część, informując o tym Klienta; Klientowi przysługuje wówczas prawo wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym w terminie 30 dni od otrzymania informacji.
5. Nieważność albo bezskuteczność poszczególnego postanowienia nie wpływa na pozostałe postanowienia. W miejsce postanowienia nieważnego stosuje się postanowienie najbliższe jego celowi, zgodne z prawem.
6. Integralną częścią Umowy są: Cennik, SLA, Zasady korzystania, Umowa powierzenia z załącznikami, a w razie udziału w katalogu — Regulamin katalogu, a w razie korzystania z interfejsów programistycznych — Regulamin API.
7. Regulamin w wersji wskazanej w nagłówku wchodzi w życie [DATA_WEJSCIA].